小伍幫助乘客整理行李

2月2日，正月初五,，20歲的伍尉軼又一次登上由青島北開往深圳的T396次列車,，開啟新一輪的乘務(wù)服務(wù)實習(xí)工作,。伍尉軼是湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道車輛學(xué)院的學(xué)生,，這個寒假與春節(jié),，他在列車上度過了一段忙碌而充實的時光,。

上崗期間,，手機都要統(tǒng)一保存

“引導(dǎo)旅客有序上下車,、做好乘客需求服務(wù),，打掃車廂衛(wèi)生，還要及時'叫站’,，安撫旅客情緒....直到走上這個崗位,，才真正體驗到列車員的忙碌與不易?！?span lang="EN-US">2月2日中午,，記者連線正在青島北站的伍尉軼,。他剛剛隨車到達青島，下午又要馬上踏上返程,。伍尉軼說,，T396次列車是春節(jié)“熱門班次”，途經(jīng)廣東,、江西,、湖北、河南,、山東,。1月中旬上崗時正趕上返鄉(xiāng)潮，而現(xiàn)在又進入春節(jié)返程高峰,，普座車廂大都處于超員狀態(tài),。旅客眾多，各種求助和問題也接踵而來,，他都需要冷靜地去處理和協(xié)調(diào),。

由于列車單程運行時間約27個小時，伍尉軼每9小時換班輪休一次,，再上崗,。上崗期間，手機都要統(tǒng)一保存,。即使到了半夜,，他也需要來回巡視，同時提醒睡夢中的乘客做好下車前準(zhǔn)備,。列車到達終點站后,，他們還要再次清潔和整理車廂。

伍尉軼說,，雖然春節(jié)期間大都在列車上度過,，但自己并不孤單。因為僅該趟列車上,，就有24名同學(xué)一同參與乘務(wù)服務(wù)實習(xí),。遇到困難時，大家相互幫助同時總結(jié)工作經(jīng)驗,。

大度換鋪的乘客,，讓人感受到溫情

列車上人來人往，形形色色的人都有,。但在春運這場巨大的人口遷徙大浪潮中,，他感受更多是人與人之間的溫情。

“直到下車時,，老人還抓著我的手,，向我道謝,。伍尉軼說，春節(jié)前,，一位老奶奶從青島上車,，獨自乘車前往南昌。由于老人視力,、聽力,、腿腳都不太好，家人還給她寫了一張小紙條,，標(biāo)注了車廂,、床位、到達時間等內(nèi)容,。但他發(fā)現(xiàn),，老人持有的是中鋪票，爬樓梯有些困難,。于是,，他帶著老人嘗試與周邊的下鋪乘客商量換位。

盡管幾次碰壁,，但老人依然笑臉盈盈地感謝著小伍,。直到當(dāng)天晚上,，老人下鋪的乘客下車,，小伍決定再次嘗試溝通，這一次,，他終于成功了

“趕路人各有各的不易,，不必苛求太多。但能夠大度換鋪的乘客,，更讓人感受到溫情,。伍尉軼說，在來來回回的旅途中,，有的乘客幫忙臨時照看別人的孩子,，有的提前為老者讓座，有的幫忙擺放行李....大家在互助中,，傳遞著友好與善意,，這是實習(xí)中最有溫度的收獲。

（本文參考株洲日報相關(guān)稿件整理而成)